专题：共筑舒畅消耗——聚焦2025 “315晚会”

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　　起原：期间周报-期间在线

　　2025年央视315晚会曝光了家电维修乱象，头部平台啄木鸟维修被点名：啄木鸟维修对职工培训重销售而轻手段。培训司理暗示，上门维修东谈主员最进犯的任务，便是念念尽主见在服务历程中升迁收费。若是客户嫌贵，就不错扮演一出“双簧戏”给主顾看。

　　根据央视报谈，啄木鸟维修安排的黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师父收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，资本惟有购买塑料电机的91元。一位客户水龙头没翻开，导致洗衣机无法进水，师父上门翻开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电板后没拿掉电板帽，给客户更换资本20元左右的点刀兵，再将电板帽拿掉，收费250多元。

　　黄师父暗示：“你只可拿到四成请问，公司拿六成，念念赢利只可靠换东西。”由于维修平台掌捏着客源渠谈，占皆备的主导地位，莫得平台，师父们险些接不到维修单。

　　啄木鸟维修是现在国内最大的家电维修平台，公司声称在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师父达10万名之多。而啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量逾越6000条。

　　期间周报记者发现，啄木鸟维修因提供维修服务存在问题，与用户之间的争议纠纷不断，屡次被推上公论的风口浪尖。裁判晓谕网涌现，与啄木鸟维求知务相干的裁判晓谕至少有5份。其中，有3份民事裁定书还是撤诉，还有2个案件审理门径还是收场。一个案件中，用户在啄木鸟维修的燃气沸水器不到1个月就发生爆炸。另一个案件中，啄木鸟维修的雪柜在维修历程中则发生了拔除，在该案件审理阶段，啄木鸟维修甚而试图“甩锅”维修员。

　　不仅维修事故频发，高比例的抽成也导致了天价维修费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题。在酬酢平台上，啄木鸟维修“300元的遥控器维修费1776元”曾在互联网上激发强烈接洽，也因此被网友戏称为“维修刺客”。在消耗者的反馈中，啄木鸟维修东谈主员上门后轻松涨价、坐地起价的表象不在少数。

　　北京也迪讼师事务所执行主任吴振华对期间周报记者暗示，下单前，消耗者最佳提前了解价钱，明确收费要领，并索求报价单。在维修服务东谈主员到来之前，先了解维修神情标粗糙用度。不错通过网罗搜索或者盘考熟东谈主了解老例价钱。在维修历程中，监控维修历程，条款支付正规发票，最进犯的是选拔有细致口碑和明确收费要领的维修服务提供商。

　　维修沸水器后不到1个月发生爆炸

　　2017年4月6日，海南付雅某在淘宝购买华帝燃气沸水器。2023年2月9日，由于沸水器出现故障，找啄木鸟维修进行上门维修。维修后，燃气沸水器平日运行，但不到一个月，沸水器发生爆炸。

　　2023年3月7日，付雅某海南家中上述经过维修的沸水器发生爆炸，住所的燃气沸水器、升降衣架、烘干机、三个旅行箱、储物室大门及储物室墙体受到损坏，同期形成另一受害者付海某面部二度烧伤。

　　海南省海口市秀英区东谈主民法院（下称“秀英区法院”）拜托的轻薄机构广东通济查验轻薄技巧有限公司（下称“轻薄机构”）出具的产物性量轻薄敷陈书（下称“轻薄敷陈”）认定“案涉沸水器发生爆炸的主要原因可能是啄木鸟维修的维修操作不当”的宗旨。

　　轻薄机构出具的轻薄敷陈中载明，“更换后点刀兵的高压输出线接驳处未固定，绝缘未作念好，存在走电可能。判断分歧格。”其他燃气系统气密性、集结拔除的检测均为及格。

　　啄木鸟维修认为，该轻薄敷陈的委果性、关联性、正当性存疑，无法委果反馈事故发生的委果原因。轻薄机构轻薄时沸水器还是拆卸8个月过剩，且并未采选任何封存措施，轻薄机构出具的轻薄效果并非是对沸水器爆炸后的委果状况进行的准确轻薄。因此该宗旨不应当被法院采选。

　　秀英区法院认定，付海某、付雅某因未到销售商家或者品牌厂家指定的官方渠谈报障维修，自行承担10%的牵扯，被告啄木鸟维修承担90%的牵扯。啄木鸟维修抵偿付女士医疗费、交通费、精神挫伤抵偿金忖度26727.31元，财产耗损2700元。

　　维修雪柜历程中发火

　　无稀奇偶，啄木鸟维修在深圳建立的全资子公司深圳市仨源信息技巧服务有限公司（下称“仨源信息”）也遭遇了近似的情况，啄木鸟维修员在维修雪柜历程中，金某升家中雪柜发生拔除，激发失火。火势虽灭，但金某升及邻居、物业遭受了严重耗损。

　　啄木鸟维修员王某帅在香蜜湖派出所作念的笔录中承认，系在维修好电雪柜后准备插电查验时，因短路发生灾情。根据2019年12月3日深圳市消防支队福田区支队（下称“福田区支队”）作出的失火事故通俗拜访认定书，发火原因为“不遗弃维修历程中电雪柜配件故障引发失火”。啄木鸟维修则认为，失火的原因并不细则，维修行径与失火发生莫得因果关系。

　　福田区支队《失火事故通俗拜访认定书》涌现，王某帅更换电雪柜配件后通电测试时，电雪柜发生故障发火冒烟，因烟冒过大，撤回现场；发火部位为厨房内电雪柜，火势由下往上扩张至厨房四周，厨房四周已及其拔除，大厅房间均未发生拔除；发火原因不遗弃维修历程中雪柜配件故障引发失火。对于无法认定王某帅的维修行径与事故具有因果关系宗旨，广东省深圳市福田区东谈主民法院（下称“福田区法院”）认为，理据不及，不予撑持。

　　金某升屡次向王某帅以及仨源信息索赔，但被以多样事理拒却。金某升认为，王某帅接单以“啄木鸟家庭维修”步地进行，“啄木鸟家庭维修”对外不仅是技巧提供者，更掌捏着往复价钱制定、订单分拨模式、利益共享比例等多项波及磋议中枢的内容，亦然基于对平台信任才在啄木鸟维修平台下单。仨源信息系啄木鸟维修在深圳市成立的法东谈主独资企业，故啄木鸟维修、仨源信息理当连带承担抵偿牵扯。

　　在该案件中，啄木鸟维修甚而试图“甩锅”维修员：王某帅与啄木鸟维修系居间契约关系而非做事关系，王某帅的维修行径不是职务行径。王某帅与金某升等客户之间成立了服务契约关系，应由王某帅自行承担，与仨源信息、啄木鸟维修无关。但福田区法院认为，王某帅称其受仨源信息、啄木鸟维修经管，本体是做事关系，本次维修服务属职务行径，故应由仨源信息、啄木鸟维修对本案承担抵偿牵扯。

　　最终，福田区法院认定，仨源信息、啄木鸟维修应连带向金某升抵偿家电、家俬等家庭日用品耗损78979.6元、装修耗损109332.52元及房钱耗损35000元。

　　高抽成背后的隐患

　　从裁判晓谕以及招股书均可看到，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于天真用工性质，公司仅向维修工程师提供平台服务。而啄木鸟维修的收入主要来自于对维修东谈主员的高抽成。2021年、2022年、2023年以及实现2024年6月30日前6个月，平台从维改造单中抽取的服务费占订单总金额的比例分歧为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

　　或迫于抽成压力，不少维修师父尝试收取分歧理用度。据凤凰网财经报谈，曾在啄木鸟责任的维修师父对该媒体说，“只可说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，念念挣钱简直只可坑客户”。而另一位曾在啄木鸟责任的维修师父也暗示，“若是向客户报价说东谈主工费很高的话，好多东谈主都会以为不值。是以师父若是要赢利的话，就会在配件费上加钱。因为配件好多东谈主可能我方买不到，或者嫌真贵，惟有从你（维修师父）这边买，配件自己其实没若干钱”。

　　消耗者遭遇上门维修乱收费，吴振华提议，若是发现乱收费表象，不错迅速拒却支付并条款解说。若是可能，在维修历程中进行灌音或摄像算作凭证，与维修服务东谈主员或其处所公司进行一样，寻求协商贬责。如协商无果，不错向当地的消耗者协会、商场监管部门或12315消耗者投诉热线进行投诉。还不错通过法律阶梯珍视我方的权利，举例遴聘讼师拿起民事诉讼。此外，珍视自身权利需要消耗者升迁警惕，保持感性的消耗魄力。

　　灼识盘考相干而已涌现，2023年中国度庭维修商场按总往复额策动的范围为7149亿元，预测2027年将达到9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。由此可见，上门维修的商场需求较高，这一商场存在的问题也亟待贬责。

　　记者丨赵 鹏

　　裁剪丨宋 然

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